Objetivos para las diferentes fases en un proceso de venta: Deberíamos medir la conversión de cada acción en el proceso de venta y calcular el valor que representa, estudiando nuestras estadísticas, basándonos en el margen comercial de la venta.

– ¿Cuántas personas visitan nuestra web?

– De ellas, ¿cuántas llegan a una página de un producto?

– De ellas, ¿cuántas se descargan la información ampliada existente en un PDF?

– De ellas, ¿cuántas personas completan un proceso para tener un presupuesto?

– De ellas, ¿cuántas personas rellenan un formulario para pedir más información referente a la venta? …. y ¿cuánto tiempo se ha tardado en responder?

– De ellas, ¿cuántas personas ponen algo en su carrito de compra?

– De ellas, ¿cuántas personas hacen click al botón de pasar por caja?

– De ellas, ¿cuántas personas finalizan exitosamente una compra?

– Y para acabar, ¿cuántas personas hacen un comentario positivo sobre el producto o servicio que han comprado?, y quizás lo más importante, ¿cuántas personas se toman la molestia de ir a un foro y ponernos verdes por lo mal que se les ha atendido?

En cada nivel citado hay menos gente que en el anterior. Hay que dar con la masa crítica inicial de visitantes para llegar a dar con una venta. Los promedios que he estudiado me dan una cifra de 1000 a 5000 visitas iniciales por cada venta según sea el producto.

Objetivos para comunicar algo: Tener en una base de datos una información actualizada de los potenciales compradores de nuestros productos y poder comunicarse con ellos directamente es de vital importancia para un negocio. En relación a conseguir este importante activo tendríamos que estudiar los siguientes objetivos:

– ¿Cuántos suscriptores tenemos a nuestra newsletter o a nuestra RSS?

– ¿Cuántos usuarios nos han pedido más información o están en una de nuestras fan pages?

– ¿Cuántos usuarios nos recomiendan a sus amigos reenviando la información que les hemos enviado? (marketing viral).

– ¿Cuántos usuarios nos dan su nombre, teléfono de contacto o perfil en redes sociales?

– ¿Cuántos votos favorables recibimos de nuestros artículos en facebook, twitter, google+, etc?

Objetivos como marca o micromarca: Es decir, que se nos reconozca como autoridad en lo nuestro.

– ¿Cuántos enlaces tenemos en webs como wikipedia, Dmoz o de universidades, etc hacia la nuestra?

–  ¿Cuántos usuarios nos añaden en sus favoritos o bookmarks?

– ¿Cuántos usuarios teclean directamente el nombre de nuestra web en su navegador (type-in)?

– ¿Si escribimos el nombre de nuestra web o producto en un buscador salimos los primeros?

– ¿Cuántos usuarios escriben sobre nuestros productos, servicios o empresa de forma favorable en webs y foros que no sean la nuestra?

– ¿Cuántos enlaces de categoría tenemos a nuestro favor?

– ¿Cuál es el número de páginas vistas por cada visitante?

– ¿Cuánto tiempo permanece nuestro visitante en nuestra web?

– ¿Cuál es el número de visitantes que regresa a nuestra web?

– ¿Cuál es el porcentaje de visitantes que visita nuestra página “sobre nosotros”?

– ¿Cuántos se hacen miembros de nuestra web?

– ¿Cuál es el porcentaje objetivo de un determinado grupo que conoce nuestra marca?

– ¿Cuál es el porcentaje objetivo de un determinado grupo que nos tendría en cuenta a la hora de pedirnos un presupuesto? (en inglés se conoce como short list).

– ¿Cuántas personas nos recomiendan a un amigo?

Objetivos de interacción con nosotros mediante nuestra web: Este capítulo es fácil de medir. A partir de las formas de contacto que proporcionamos se trata de saber cuántos se comunican con nosotros por email, por teléfono, por chat o por las redes sociales.

Objetivos de interacción con los demás usuarios de nuestra web: Sería el caso contrario del citado anteriormente. Se trataría de saber cuántos usuarios activos tenemos en el foro, que hacen comentarios o que, incluso, nos aportan información complementaria o advierten de posibles errores.

Realizar diferentes pruebas y medir las diferencias de conversión: Parece una real tontería pero de tener un título y subtítulo a otro puede cambiarnos el tráfico de forma muy radical. También afecta mucho el tráfico el poner una determinada foto u otra o la paleta de colores que usemos y el tamaño de la letra.